チェックインのサポート

2019/06/03 18:00

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日本からひとり旅にいらっしゃった方のチェックインサポートをしました。

最近はヘルシンキ市内の宿泊方法も多様化しAirbnbで民泊や、アパートメントホテルに泊まる方も増えました。サービスの簡素化で人件費を抑える宿泊施設もあるようで、今回のお客様の宿泊先は受付のいない簡易チェックインのホテルでした。

正確に言うとフロントはありますが、フロントでの受付は平日のみのようで、お客様のチェックイン日は日曜であったためシャッターが下りており無人でした。

チェックイン方法は、ロビーに備え付けの固定電話で指定の電話番号に掛け、フロントでのチェックイン同様個人情報を教えます。すべてのチェックが終わると電話横にある小さな引き出しがたくさんついたロッカーの暗証番号を言われるので、それを入力し指定のロッカーからカギを取り出すシステムです。

これらはすべて口頭でこなさなければならないので、英語が苦手だと戸惑うこと必至です。ただでさえ心細い海外なのに電話でチェックインはかなりハードルが高いなと思います。

チェックインは問題なく完了し、その後お客様はホテルを含めヘルシンキの滞在を楽しまれたと伺いました。お役に立てて嬉しいです。